Semalt: Mjetet e Angazhimit të Përdoruesit


Tabela e Përmbajtjes

1 Prezantimi
2 Përfitimet e përdorimit të mjeteve të angazhimit të përdoruesit
3 Disa mjete të nivelit më të lartë të angazhimit të klientit/përdoruesit në përdorim këto ditë
4 Përfundim

1. Hyrje

Me kaq shumë kompani dhe ndërmarrje që garojnë për vëmendjen e klientëve tuaj dhe klientëve, ju duhet një mënyrë për t'i mbajtur klientët dhe klientët tuaj të tërhequr nga ju. Qëllimi kryesor i mjeteve të angazhimit të përdoruesve është të tërheqin klientët/klientët tuaj ekzistues dhe potencialë. Me mjetet e angazhimit të përdoruesit, procesi dhe modeli i komunikimit midis jush dhe klientëve tuaj do të ishin të qetë dhe të përzemërt.

Cilat janë mjetet e angazhimit të përdoruesit?

Mjetet e angazhimit të përdoruesit janë mjete softuerike që janë krijuar për të ndërtuar bashkëveprim të përzemërt midis jush dhe audiencës/klientëve tuaj. Këto mjete janë krijuar për të personalizuar dhe kontekstualizuar komunikimin midis jush dhe klientëve tuaj.

Përfitimet e përdorimit të mjeteve të angazhimit të përdoruesit

1. Për të Shkurtuar Ciklin Blerje-Shitje

Në shumicën e rasteve, klientët potencialë dhe madje ekzistues kanë nevojë për informacione të personalizuara në lidhje me produktet dhe shërbimet para se të bëjnë blerjen e tyre. Ata duhet të sigurohen se produktet dhe shërbimet që u ofroni atyre do t'ia vlejnë. Gjithashtu, ata do të dëshironin të përcaktonin nëse produktet janë përshtatja e duhur për to. Vetëm pasi të jenë të siguruar mirë, ata do të bëjnë blerjen e tyre. Duke përdorur mjetet e angazhimit të përdoruesit, ju mund t'u ofroni atyre të gjithë informacionin e nevojshëm mjaft shpejt për të shpejtuar ciklin e shitjeve.

2. Për të rritur besnikërinë ndaj klientit

Klientët dhe klientët zakonisht luajnë një lojë emocionale; si të fitoni besnikërinë e klientëve tuaj është duke ndërtuar një marrëdhënie të përzemërt emocionale me ta. Duke krijuar lidhje të forta me ta përmes përdorimit të mjeteve të angazhimit të përdoruesit, ju do të jeni në gjendje të fitoni dhe ruani besnikërinë e tyre. Sigurisht, ju e dini që atje ku ka besnikëri ndaj klientit, të ardhurat mbeten konstante sepse klientët do të vazhdojnë të kthehen në markën tuaj në vend që të preken nga konkurrencën tuaj. Gjithashtu, ata do t'ju referonin klientëve të mundshëm nga rrethi i tyre tek ju.

3. Për të rritur të ardhurat

Të gjitha bizneset kanë bazën e të ardhurave. Kjo do të thotë që pronarët e bizneseve kërkojnë në mënyrë aktive mënyra për të rritur të ardhurat. Epo, ndërtimi i klientëve besnikë është një mënyrë për të mbajtur të ardhurat e rregullta, ndërsa rrit gjithashtu të ardhurat. Përdorimi i mjeteve të angazhimit të përdoruesit ndihmon në mbajtjen e klientëve besnikë që vazhdojnë të sjellin para.

Përveç kësaj, mjetet e angazhimit të përdoruesve tërheqin klientët e mundshëm për të blerë produkte dhe madje vazhdojnë të kthehen për më shumë. Gjithashtu, nëse klientët shijonin shërbimin që merrnin nga një biznes, ata do të referonin klientë të tjerë të mundshëm. Kjo ndihmon për të sjellë më shumë para.

4. Për të vendosur identitetin e markës

Pasi të mund të integroni mjete të nivelit të lartë të angazhimit të përdoruesit në markën tuaj, kjo do të bëhej individualiteti i markës suaj. Klientët tuaj do të vijnë për të lidhur markën tuaj me shërbimin ndaj klientit të klasit të lartë dhe ofrimin e shërbimit. Ky imazh fantastik do t'i pëlqente markës suaj si klientëve të rinj ashtu edhe klientëve ekzistues.

5. Ndihmon në kursimin e kostos

Përdorimi i softuerit të angazhimit të përdoruesit ndihmon në uljen e kostos që do të ishte shpenzuar për punësimin e disa anëtarëve të stafit për të trajtuar shërbimet e marrëdhënieve me klientët. Gjithashtu, mjetet e angazhimit të përdoruesve priren të jenë më efikase dhe produktive sesa duart e njeriut. Kombinimi i duarve të efektshme të njeriut me softuerin e angazhimit të përdoruesit siguron që klientët të marrin më të mirën nga gjithçka. Isshtë një mënyrë e thjeshtë për t'i bërë klientët tuaj të ndjehen të vlerësuar dhe të qëndrojnë besnikë.

Disa mjete të nivelit të lartë të angazhimit të klientit/përdoruesit në vitin 2020

Nga sa më sipër, është e qartë se mjetet e angazhimit të përdoruesve luajnë një rol shumë të rëndësishëm në bizneset e sotme. Këtu janë disa nga mjetet më të mira të angazhimit të klientëve dhe përdoruesve që do të katapultojnë biznesin tuaj në nivelet e ardhshme. Secili punon ndryshe, por ata kanë të njëjtin qëllim - domethënë t'ju ndihmojnë të ndërtoni një marrëdhënie cilësore dhe të dobishme midis jush dhe klientëve tuaj.

1. Platformat e Mediave Sociale

Mediat sociale janë bërë një pjesë integrale e shoqërisë. Me miliarda përdorues në mediat sociale, është e drejtë që ju të përdorni mediat sociale për t'u angazhuar me klientët tuaj potencialë dhe ekzistues. Përveç të qenit një qendër e rrënjosur për reklama dhe komunikime me klientët, përdorimi i mediave sociale për angazhimin e përdoruesve do të rritë shumë markën tuaj.

Do të krijojë mundësinë për komunikim të dyanshëm midis jush dhe klientëve tuaj. Për shembull, markat përdorin si Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn dhe bashkëpunimin për të komunikuar me klientët e tyre. Bizneset mund të postojnë azhurnime në lidhje me produktet dhe shërbimet e tyre në faqet e tyre të mediave sociale për t'i parë klientët ekzistues dhe ata potencialë. Sigurisht, klientët dhe klientët gjithashtu dëshirojnë, komentojnë, ripostojnë, ritheksojnë reagimet e tyre ndaj përmbajtjes.

Në një farë mënyre, përdorimi i social ndihmon në mbajtjen e bizneseve në mendjen e klientëve përmes postimeve dhe azhurnimeve në rrjetet sociale. Vlen gjithashtu të dihet se vetë media sociale tani është një qendër shitjeje. Blerja dhe shitja tani ndodh përmes faqeve të ngjashme me Facebook dhe Instagram; ju mund të porosisni produktet tuaja të dëshiruara atje dhe pastaj. Edhe LinkedIn favorizohet nga bizneset dhe kompanitë B2B për shkak të perspektivës së tij profesionale.


Përmes mediave sociale, klientët mund të transmetojnë ankesat dhe ankesat e tyre për bizneset dhe t'i zgjidhin ato shpejt. Në mënyrë të ngjashme, ata mund të postojnë vlerësime pozitive të bizneseve të patronizuara bazuar në shërbimin e nivelit të lartë që ata përjetuan në faqet e mediave sociale, veçanërisht Facebook, të atyre bizneseve. Kjo do të bënte që klientët dhe klientët e mundshëm të patronizojnë markat e përmendura.

2. Platformat e mesazheve

Komunikimi dhe ndërveprimi klient-biznes janë thelbësore për bizneset që planifikojnë të qëndrojnë në majë gjatë këtyre kohërave të vështira, kjo bën që përdorimi i platformave të mesazheve të bëhet i pa diskutueshëm. Përdorimi i platformave dhe aplikacioneve të mesazheve për angazhimin e klientëve po rezulton efektiv sepse po ndërton lidhje më të forta midis kompanive dhe klientëve. Fakti që është një lidhje e drejtpërdrejtë është gjithashtu shumë efektiv në forcimin e lidhjeve biznes-klient.

Emaili është fjalë për fjalë mjeti më i zakonshëm i komunikimit midis klientëve dhe bizneseve, veçanërisht bizneset që ofrojnë shërbime. Por përveç emailit, WhatsApp, Facebook Messenger dhe madje edhe SMS-të e rregullta janë gjithashtu mënyra përmes të cilave biznesi ndërvepron me audiencën e tij.

Këto platforma ndihmuan shërbimin/mbështetjen e klientit dhe siguruan mbijetesën e shumicës së biznesit gjatë pandemisë Covid-19. Ju gjithashtu mund të shfaqni produktet tuaja përmes këtyre platformave dhe klientët do t'i porosisnin ato pa probleme. Vlen gjithashtu të dihet se klientët kanë më shumë të ngjarë të blejnë produkte nëse janë në gjendje së pari të ndërveprojnë me përfaqësuesin e kujdesit ndaj klientit të markës së tyre të propozuar.

3. Bisedë e drejtpërdrejtë/Chatbot në Uebfaqe

Me agimin e epokës së blerjeve në internet, është bërë e rëndësishme që bizneset, veçanërisht dyqanet e tregtisë elektronike, të kenë biseda të drejtpërdrejta ose chatbot në faqet e tyre të internetit për të bashkëvepruar me klientët. Ndryshe nga blerjet fizike që u japin klientëve mundësinë për të bashkëvepruar me përfaqësuesit e shitjeve fizike, blerjet në internet nuk e kanë atë.

Ajo që i afrohet kësaj është përdorimi i bisedave të drejtpërdrejta ose bisedave për të komunikuar dhe bashkëvepruar me blerësit në vend të një përfaqësuesi fizik. Duke përfshirë biseda të drejtpërdrejta ose chatbot në faqen tuaj të internetit, blerësit në internet nuk do të ndihen të gjithë vetëm kur ata shqyrtojnë dyqanin tuaj elektronik. Kjo është arsyeja pse çdo biznes sot duhet të ketë një faqe në internet shumë interaktive dhe tërheqëse. Për fat të mirë, kompani si Semalt ju ndihmojnë të krijoni faqe në internet që janë shumë tërheqëse dhe të përshtatura për nevojat e biznesit tuaj.

Edhe nëse biznesi juaj nuk ka të bëjë me blerjet në internet, një bisedë e drejtpërdrejtë ose një buton chatbot do t'u mundësojë klientëve potencialë të ndërveprojnë në mënyrë produktive me biznesin tuaj. Savingshtë duke kursyer kohë edhe për klientët sepse ata nuk duhet të presin për mosha para se të kalojnë në qendrën e klientit ose agjentin e shërbimit. Kjo menjëhershmëri që ofrojnë bisedat e drejtpërdrejta dhe chatbotët do t'ju pëlqejë për klientët. Gjithashtu, kjo do të zvogëlonte rrezikun që ju të humbni klientët për shkak të mungesës së ndërveprimit.

4. Sondazhet e Konsumatorëve

Sondazhet e klientëve ju japin një pasqyrë në atë që klientët tuaj mendojnë dhe ndiejnë për markën tuaj, produktet tuaja si dhe qasjen tuaj ndaj tyre. Duke ditur mendimet e tyre në lidhje me çështje të ndryshme në lidhje me biznesin tuaj, ju do të jeni në gjendje të përmirësoni markën tuaj, produktet dhe shërbimin ndaj klientit. Importantshtë e rëndësishme të dini se sa të kënaqur janë klientët tuaj me ju, si dhe si mund t'i shërbeni më mirë atyre.

Kjo sepse klientët e lumtur përkthehen në biznes të lumtur. Pasi të jenë të kënaqur me produktet dhe shërbimet tuaja, ata do të qëndrojnë besnikë dhe madje do t'ju referojnë tek më shumë klientë. Për më tepër, studimi i klientit do t'ju ndihmojë të përmirësoni biznesin tuaj në mënyra që do të përfitojnë edhe më shumë nga klientët tuaj.

Në fakt, ju mund të ribrandoni biznesin tuaj dhe ta zgjeroni atë në një ndërmarrje globale. Informacioni nga sondazhi mund t'ju ofrojë depërtimin aq të nevojshëm për ta bërë atë. Në mënyrë të ngjashme, lejimi i klientëve për të mbushur anketat e klientëve u tregon atyre se ju vlerësoni mendimet dhe mendimet e tyre. Kjo do t'i bënte ata të ndihen më mirënjohës për ju. Dhe e dini se çfarë do të thotë kjo? Ju fitoni besnikërinë e tyre!

5. Baza e Informacionit të Uebfaqes

Baza e informacionit të faqes në internet është një tjetër mjet që mund ta përdorni për faqen tuaj në internet për të inkurajuar angazhimin. Kur përfshini një bazë informacioni në faqen tuaj të internetit që ofron përgjigje në FAQ (pyetjet e bëra më shpesh), udhëzues të navigimit në uebfaqe, fotografi dhe video në lidhje me produktet dhe shërbimet, vetë-shërbimi do të bëhej një mundësi për klientët.

Duke siguruar të gjithë informacionin e nevojshëm në një format të organizuar dhe lehtësisht të arritshëm, klientët do ta kishin të lehtë të marrin të gjitha ato që u duhen nga faqja juaj e internetit pa pasur nevojë të presin përfaqësuesit e shërbimit të klientit. Gjithashtu, ata do të mësonin më shumë rreth produkteve dhe shërbimeve tuaja aq sa të bindeshin për të bërë blerjen e tyre. Kjo është një situatë fituese për ju sepse ju i bëni ata të angazhohen, i inkurajoni të blejnë produkte dhe madje t'i mbani përsëri. Vizitoni www.semalt.com për të parë produkte të ndryshme që mund të përdorni për të përmirësuar faqen tuaj të internetit.

4. Përfundim

Çfarëdo biznesi që bëni, nuk ka dyshim se mjetet e angazhimit të përdoruesit/klientit kanë një rëndësi të madhe. Ato do t'ju ndihmojnë të ndërveproni mirë me klientët tuaj dhe të ndërtoni besimin/besnikërinë e tyre. Ata gjithashtu rrisin të ardhurat tuaja dhe e bëjnë vetë-shërbimin e klientit më të lehtë dhe më efektiv. Vlen gjithashtu të dihet se shumica e shërbimeve të mësipërme janë shumë të volitshme. Pra, e shihni? Ju nuk keni asgjë për të humbur, por aq shumë për të fituar duke i prezantuar ato në biznesin tuaj.

mass gmail